Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: 15/08/2023
Agradecemos por escolher comprar em nosso site. A sua satisfação é importante para nós e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva ao adquirir nossos produtos. Esta política de trocas e devoluções descreve os procedimentos e diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Troca e Devolução:
1.1. Trocas: Oferecemos a possibilidade de troca de produtos por outros do mesmo valor ou por um produto similar, sujeito à disponibilidade em estoque, dentro de um prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega do pedido. As trocas estão sujeitas às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais;
- A troca está limitada a 1 (uma) troca por pedido;
- O cliente é responsável pelos custos de envio do produto a ser trocado e pelos custos de envio do novo produto, a menos que a troca seja devido a um erro de nossa parte.
1.2. Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos dentro de um prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega do pedido, desde que o produto esteja nas seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais;
- O cliente é responsável pelos custos de envio do produto a ser devolvido.
2. Processo de Troca e Devolução:
2.1. Notificação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto.
2.2. Autorização: Após receberemos sua solicitação, iremos analisar as informações fornecidas e fornecer as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução, incluindo o endereço de retorno.
2.3. Envio: O produto a ser trocado ou devolvido deve ser devidamente embalado e enviado para o endereço indicado por nós. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável para garantir a entrega segura do produto.
2.4. Inspeção e Processamento: Assim que recebermos o produto, iremos inspecioná-lo para garantir que esteja em conformidade com as condições mencionadas na seção 1 desta política. Faremos o processamento da troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
3. Reembolsos:
3.1. Trocas: Caso o produto a ser trocado não esteja disponível em estoque, oferecemos a opção de trocar por outro produto de valor equivalente ou fornecer um vale-compra para ser utilizado em compras futuras.
3.2. Devoluções: Se a devolução for aprovada após a certificação do produto, iremos processar o reembolso dentro de 7 (sete) dias úteis. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
4. Exceções:
4.1. Produtos Personalizados: Os produtos personalizados não são elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
4.2. Produtos Íntimos ou de Higiene: Por questões de higiene, produtos íntimos ou de higiene não são elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
5. Contato:
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca e devolução de produtos, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
ARCANJO CAMALEÃO
+55 51 99979.2525 (WhatsApp)
